来源：SocialMarketing（ID：social_marketing）

大家好，我是马可婷。

这两天好利来的二公子罗成算是摊上大事儿了，到底怎么回事呢？

起因是罗成在自己的社交账号上发布了一条与光与夜之恋联名的系列新品说明，结果被不清楚他身份的网友误以为是蹭IP联名热度的网红，甚至拉黑了他。

哈哈哈哈二公子一觉醒来天都塌了，看来还是站的不够高啊！（开玩笑）

据小马所知，这次好利来是与乙女游戏光与夜之恋联名，并根据游戏内的多个男主角推出了五种不同口味的半熟芝士和生日蛋糕。（乙女游戏：一种以女性群体为目标受众的恋爱模拟类游戏）

网友锐评1：不像40一盒，像40一位。

好像来的是自助餐厅，吃自助都不敢拿那么快。

网友锐评2：柜员：剩下的直接跟我来库房。

哈哈哈哈哈确实很有进货的气势。

就在小马以为这次联名的受众主要是被产品和周边颜值所吸引时，才发现好利来的服务又在联名界卷出了新高度。

总的来说就是让e人狂喜，i人社死但情绪价值给满（PS：光与夜之恋的玩家被称为设计师）

1、文案输出机，店员化身cp唯粉

设计师们无论是亲自到主题店打卡，还是只能在手机屏幕里出现，都挡不住店员们的热情。

即使提供文案的设计师都憋不住笑了，好利来的店员也还是信念感极强的读完土味情话。

在i人面前，店员们看起来比接受祝福的设计师还要幸福。

相比之下设计师更像是被胁迫的，而店员非常自愿且乐在其中。

2、店员辅助打卡，一个设计师配好几个助理

在查找资料的过程中，小马也是不断在被好利来的门店服务刷新认知。

以主题门店场景打卡为例，好利来的门店员工绝不会让任何一个设计师败兴而归。

有打光师、动作指导，还有摄影师。

有帮忙拎包的、布置道具的，还有摆造型烘托气氛的。

不知道的还以为雇了个专业拍摄团队。。。

3、生日蛋糕配送上门，对标自家高端产品线？

据悉，这次联名产品中的生日蛋糕是由好利来店员专门配送上门。

网友就发现，配送流程和展示手法上都有点好利来高端产品线黑天鹅的意思。

让设计师们感到情绪价值拉满的则是那句“祝你和你的爱人甜甜蜜蜜”

4、“温馨”的门店布置，戳中设计师的心

网友偶然间拍下的一张图，把好利来的门店布置又提升了一个高度。

也让心思细腻、内心柔软的女性受众们感受到好利来的人情味儿。

还有这个下雨时店员冒雨给人形立牌披上雨衣的行为，也让设计师们感受到了爱与尊重。

不过，还有一层浪漫过敏的解释也很有趣。

好利来：可不能淋到财神爷。

哈哈哈哈哈，只能说这钱活该好利来赚。

目前，这次联名在社交媒体上的讨论度和关注度都不小。

一方面原因是，联名游戏的女性用户体量大、影响力强。

在此前光与夜之恋与品牌方的联名中就能够窥见一二。

今年六月，该游戏官方宣布与口香糖品牌炫迈联名，评论区却有玩家反映炫迈之前将物化玩弄女性的宣传语作为优惠暗号的事情。

最后炫迈也因未能满足玩家公开性的道歉要求而失去了与游戏联名的合作机会。

不仅如此，22年年末也发生过类似的事情。

沪上阿姨在和光与夜之恋联动预热期间被发现有员工偷跑物料、贩卖合作赠品、门店员工辱骂玩家和游戏角色等负面事件，而联名活动也随之被取消。

由此可以看出，游戏玩家本身消费水平较高，且女性意识强，对于不尊重女性的行为不会坐以待毙、忍气吞声。

同时，玩家对待游戏平台和联动品牌的态度是坚定、有明确立场的，因此她们的反馈和情感表达会直接影响到游戏与品牌的口碑。

而庞大的游戏用户群体在社交平台上的声量和影响力也不容忽视，一旦联名出现负面舆情，传播的速度也会扩大。

另一方面站在品牌的角度，好利来为何如此懂少女心？

纵观以往的经营策略，少女心一直是它向大众传递的品牌调性。

01、视觉识别

产品与门店的设计风格都带有可爱与梦幻的气息。

·产品研发设计

好利来一直深谙甜品颜值的重要性。

日常产品多以粉色、多巴胺配色等具有少女心的产品外形为主。

一些结合城市本土特色的区域限定产品颜值也不低。

在一些节日营销的节点也会推出具有节日氛围的高颜值蛋糕。

·门店设计风格

市面较为常见的是好利来的Pink主题店，也就是以粉色为主色调的门店风格。

虽说他们还有Lab店以及城市概念店等门店类型，但品牌深入消费者内心的仍然是与产品调性更加契合的Pink店。

·门店员工形象

好利来对于门店员工的要求无论是从颜值还是服饰上同样延续着清新温柔、富有少女心的风格。

 

02、行为方式

好利来的联名营销与服务营销则是出于对目标用户群体的深入洞察。

好利来的消费人群主要在18-29岁，以具有较高购买意愿和能力的女性为主。

这类人群的消费特点多为喜欢各类文化形象及符号、注重体验和颜值，愿意为情感与热爱买单。

·联名营销

在好利来以往的联名中，芭比、Hellokitty、三丽鸥、泡泡玛特等IP本身的品牌理念和审美与好利来互补且契合，所以二者的受众群体也自然高度重合。

因此可以发现，在联名活动中好利来能够更好地利用粉丝效应为品牌获客，同时也为品牌自有的忠实客户群带来持续的新鲜感，以此增强用户粘性。

·服务营销

而从这次和光与夜之恋的联名效应中也能够看到好利来作为餐饮服务业的诚意。

女性消费者往往有情感和颜值的双重需求，因此具有人情味的服务态度也是她们评判品牌行为的决定性要素之一。

尊重消费者的喜好，对联名的品牌方做深度了解和学习是好利来打动消费者的主要原因。

在这次的联名活动中，进入门店购买联名产品的消费者会被店员称作“设计师”（游戏玩家称号）

对于五名男性NPC的身份和属性也了解的比较透彻，可以说每一位员工都成为消费者与她们心仪角色的CP粉头。

这种体验能够满足消费者作为玩家被尊重、被理解的情绪需求，同时也拓宽了品牌的消费市场、赢得受众口碑。

同时，及时响应用户反馈也能够在一定程度上让品牌与消费者充分沟通，为品牌树立亲和、积极的形象。

用户的按头表扬对于品牌来说是一种免费的宣传机会，品牌抓住正面反馈与消费者互动带来的则是更大范围的正面效应。

而面对用户反映出的产品问题，也是品牌表现服务能力、响应速度的机会。

态度诚恳+有效解决也可以补救品牌出现的失误，甚至提升好感度。

随着女性消费能力与决策意识的崛起，女性消费群体成为助力品牌年轻化发展的主力军。

女性对于个性、品质与健康等方面的需求逐渐显现，因此定制化的产品与购买体验是这一群体主要的消费方向。

好利来从二代接手之后就开始在品牌年轻化的方向上不断出招，用内容营销、联名IP等方式吸引大量粉丝群体，尤其是女性用户，也让品牌的获得了一定的热度与曝光。

不知道之后的好利来能否在营造少女心的赛道上持续创新，牢牢抓住女性用户的心呢？